Reputa systematicky žádá vaše zákazníky o recenzi ve správný čas — přes SMS nebo e-mail, jedním kliknutím. Žádná falešná hodnocení. Žádné nátlakové triky. Jen reálné hlasy reálných lidí.
Spokojení zákazníci odcházejí bez recenze. Nespokojení píšou na první pokus.
→ ŘešeníReputa aktivně osloví zákazníka ve správný okamžik (po nákupu, po návštěvě) a poskytne mu jedno-klikový odkaz na recenzi. Při nižší spokojenosti nejprve nabídne soukromý kontakt s manažerem — ale veřejnou recenzi může zákazník zanechat vždy.
Žádat o recenzi osobně je trapné. A vlastně to nikdo nemá v pracovní náplni.
→ ŘešeníAutomatizovaný proces — vy nemusíte žádat ani si pamatovat kdy. SMS nebo e-mail odešleme za vás, podle vašich pravidel. Vy vidíte jen výsledek v přehledném dashboardu.
Pochybujete, zda je to vůbec v pořádku z hlediska GDPR a podmínek platforem.
→ ŘešeníReputa nepoužívá motivaci slevou, žádné fake recenze a nikdy nefiltruje hodnocení. Soulad s GDPR a podmínkami Google / Facebook / Seznam je zabudovaný v procesu, ne dodatečná disclaimer doložka.
Propojíme váš Google profil, Facebook stránku a Seznam.cz. Trvá to pár minut a děláme to za vás.
Zvolíte, jak se ptáme — SMS, e-mail, QR kód u pokladny, nebo všechno najednou. Texty vám připravíme.
Zákazník dostane krátkou, slušnou žádost hned po dobře zvládnuté návštěvě. Žádný nátlak, žádné slevy.
Přehledný dashboard ukazuje, kde recenze přibyla, kde se objevila kritika, a co s ní dál.
Ptejte se přes kanál, který zákazník opravdu otevře. Šablony česky i slovensky, důraz na slušnost a krátkost. Doručení a otevření sledujete v reálném čase.
Tisknutelný QR kód s vaší stránkou. Zákazník naskenuje, vybere hvězdičky, hotovo. I pro kamenné provozovny bez digitálního objednávání.
Při 4–5★ vedeme zákazníka rovnou na Google. Při 1–3★ mu nejprve nabídneme napsat přímo manažerovi — máte šanci vyřešit problém soukromě. Veřejnou recenzi však může zanechat vždy, nic neblokujeme.
Nová recenze? Pingneme vás. Negativní recenze? Pingneme vás dvakrát. Měsíční report v PDF, pokud chcete přehled pro účetní nebo investora.
Měsíční předplatné, zrušíte kdykoli e-mailem bez sankcí. Zpracovatelská smlouva podle GDPR je v ceně každého balíčku.
Při spuštění i během používání. Česky nebo slovensky, na e-mailu i telefonu.
Šest věcí, ve kterých se Reputa záměrně liší od typických review tools — a proč to dělá rozdíl pro vaši firmu.
Žádné srovnání s konkrétními značkami — popis odpovídá průměrnému tržnímu standardu.
Jedna provozovna, jeden majitel, jeden Google profil. Vše základní, nic navíc.
≈ 29 € · bez DPH
Pro ty, co to už berou vážně. Plný nástroj včetně směrování a widgetu.
≈ 59 € · bez DPH
Řetězce, franšízy, více poboček. Centrální správa, oddělené reporty.
≈ 99 € · bez DPH
Všechny ceny jsou bez DPH. SMS nad rámec balíčku 1,50 Kč / zpráva. Nezávazná konzultace je vždy zdarma — ozvěte se nám i když si nejste jistí, který balíček.
Vše, co potřebujete vědět než se rozhodnete — bez registrace.
8 sekcí, anonymizovaná data — přesně to, co dostanete e-mailem po vyplnění formuláře.
Praktické články o reputaci, odpovědích na recenze a Google Business Profile.
Legalita, GDPR, vázanost, technické požadavky — vše vysvětlené.
Specifická řešení pro 5 nejčastějších odvětví — víc recenzí, méně práce.
Ano, je to úplně v pořádku — pokud to děláte správně. Google i Facebook výslovně povolují aktivně žádat zákazníky o recenzi. Zakázané je vyplácení za pozitivní hodnocení, filtrování hodnocení podle skóre a fingování recenzí. Nic z toho neděláme.
Pro GDPR: zpracováváme jen kontakty, které nám poskytnete na základě legitimního právního titulu (typicky plnění smlouvy nebo oprávněný zájem). Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR je součástí každého balíčku.
Běžně do 24 hodin od podpisu smlouvy. Stačí nám přístup k vašemu Google profilu (přes Google Business Profile Manager) a seznam kontaktů, které chcete oslovit. Šablony SMS a e-mailů připravíme my, vy je jen odsouhlasíte.
Ano. V takovém případě nasadíme QR kód u pokladny nebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupu a dostane se rovnou na hodnotící stránku. Tiskové materiály (samolepky, stojany) vám připravíme v rámci onboardingu.
Při Profi a Biznis balíčku nespokojenému zákazníkovi nejprve nabídneme soukromý kontakt s manažerem — máte šanci situaci vyřešit přímo. Veřejnou recenzi ale může zanechat vždy, nic neblokujeme.
Pokud se negativní recenze objeví, pomůžeme s odpovědí. Negativní hodnocení nikdy nemažeme ani neskrýváme — bylo by to v rozporu s pravidly platforem.
Ne, nemusíte. Reputa funguje i úplně mimo jakýkoli systém — stačí nám seznam kontaktů v Excelu nebo přístup do vaší databáze. Pokud používáte e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) nebo rezervační systém (Reservio, SuperSalón), umíme se napojit přes API.
Ano. Reputa funguje stejně na českém i slovenském trhu. Pokrýváme Google, Facebook i Seznam.cz (Firmy.cz), který je pro české zákazníky často důležitější než Google. Fakturujeme v CZK nebo EUR podle preference.
Žádná vázanost. Předplatné je měsíční, zrušíte ho v dashboardu nebo jedním e-mailem — bez sankcí, bez vysvětlování. Poslední měsíc doběhne do konce a tím je vše vyrovnáno.
Se zákazníky vašich zákazníků komunikujeme česky i slovensky. Šablony SMS a e-mailů připravujeme v obou jazycích, podle toho, kde máte provozovnu. S vámi komunikujeme stejně — telefon i e-mail, CZ nebo SK.
Štart je pro jednoho živnostníka s jedinou provozovnou — základní kampaně, QR kód, e-mail/SMS žádosti. Profi přidává inteligentní směrování (nespokojeným nabídne nejprve soukromý kontakt, veřejná recenze ale zůstává možná), web widget a měsíční report. Biznis je pro řetězce: centrální dashboard, API, dedikovaný account manager. Detailní srovnání najdete v ceníku.
Pošlete nám přístupy a do 24 hodin máte funkční kampaň. Nebo si domluvte 15minutovou konzultaci — bez prezentace, bez tlaku, bez obchodníka v roli.