Otázky, které si opravdu kladete.
Vybrali jsme otázky, které nám kladete nejčastěji. Něco chybí? Napište nám — odpovídáme do 24 h.
Ano, je to úplně v pořádku — pokud to děláte správně. Google i Facebook výslovně povolují aktivně žádat zákazníky o recenzi. Zakázané je vyplácení za pozitivní hodnocení, filtrování hodnocení podle skóre a fingování recenzí. Nic z toho neděláme.
Pro GDPR: zpracováváme jen kontakty, které nám poskytnete na základě legitimního právního titulu (typicky plnění smlouvy nebo oprávněný zájem). Zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR je součástí každého balíčku.
Běžně do 24 hodin od podpisu smlouvy. Stačí nám přístup k vašemu Google profilu (přes Google Business Profile Manager) a seznam kontaktů, které chcete oslovit. Šablony SMS a e-mailů připravíme my, vy je jen odsouhlasíte.
Ano. V takovém případě nasadíme QR kód u pokladny nebo na účtenku. Zákazník naskenuje kód po nákupu a dostane se rovnou na hodnotící stránku. Tiskové materiály (samolepky, stojany) vám připravíme v rámci onboardingu.
Při Profi a Biznis balíčku nespokojenému zákazníkovi nejprve nabídneme soukromý kontakt s manažerem — máte šanci situaci vyřešit přímo. Veřejnou recenzi ale může zanechat vždy, nic neblokujeme.
Pokud se negativní recenze objeví, pomůžeme s odpovědí. Negativní hodnocení nikdy nemažeme ani neskrýváme — bylo by to v rozporu s pravidly platforem.
Ne, nemusíte. Reputa funguje i úplně mimo jakýkoli systém — stačí nám seznam kontaktů v Excelu nebo přístup do vaší databáze. Pokud používáte e-shop (Shoptet, WooCommerce, Shopify) nebo rezervační systém (Reservio, SuperSalón), umíme se napojit přes API.
Ano. Reputa funguje stejně na českém i slovenském trhu. Pokrýváme Google, Facebook i Seznam.cz (Firmy.cz), který je pro české zákazníky často důležitější než Google. Fakturujeme v CZK nebo EUR podle preference.
Žádná vázanost. Předplatné je měsíční, zrušíte ho v dashboardu nebo jedním e-mailem — bez sankcí, bez vysvětlování. Poslední měsíc doběhne do konce a tím je vše vyrovnáno.
Se zákazníky vašich zákazníků komunikujeme česky i slovensky. Šablony SMS a e-mailů připravujeme v obou jazycích, podle toho, kde máte provozovnu. S vámi komunikujeme stejně — telefon i e-mail, CZ nebo SK.
Štart je pro jednoho živnostníka s jedinou provozovnou — základní kampaně, QR kód, e-mail/SMS žádosti. Profi přidává inteligentní směrování (nespokojeným nabídne nejprve soukromý kontakt, veřejná recenze ale zůstává možná), web widget a měsíční report. Biznis je pro řetězce: centrální dashboard, API, dedikovaný account manager. Detailní srovnání najdete v ceníku.
Spustíme vám to do zítřka.
Nebo si jen popovídejme.
Pošlete nám přístupy a do 24 hodin máte funkční kampaň. Nebo si domluvte 15minutovou konzultaci — bez prezentace, bez tlaku, bez obchodníka v roli.